Как НЕ нужно выбирать СЭД

Многие предприятия на этапе выбора СЭД идут по простому и понятному пути – составляем список требований, а представители вендоров (или их партнеров) расставят «галочки» около тех требований, которым они соответствуют. Потом все эти, как я их называю, «простыни» собираются, «галочки» суммируются, и выбирается победитель.

Давайте попробуем составить список ключевых требований для смартфонов, но при этом рассмотрим современный смартфон и смартфон десятилетней давности.

Требование Современный смартфон Смартфон десятилетней давности
1 Функция приема звонков + +
2 Функция приема/отправки SMS + +
3 Наличие touch screen + +
4 Возможность отправки/получения e-mail + +
5 Возможность установки дополнительных приложений + +
6 Поддержка беспроводных стандартов Bluetooth, Wi-Fi + +

 

Удивительный результат – по «галочкам» оба смартфона прекрасно подходят. Однако же нет, не хотим мы пользоваться устаревшим смартфоном, у него и touch screen не такой хороший и Bluetooth плохо работает…

Нередко «продвинутые» заказчики понимают, что просто плюс/минус мало характеризуют качество реализации требования и просят давать развернутый комментарий по каждому пункту. В целом комментарии повышают качество выбора, но не решают задачи объективности, хороший сэйлз всегда сможет объяснить, что эта функция у него есть и работает лучше других.

Вывод: при выборе СЭД не используйте такой подход, эти «галочки» почти всегда описывают формальные требования и не отражают реальных потребностей пользователей, создается ложное ощущение объективности. Ими удобно манипулировать, чтобы был сделан правильный выбор, но собственно правильный выбор сделать нельзя.